Trocas e Devoluções

Club Lodge — Compromisso com a transparência e satisfação dos nossos clientes

Prezado(a) cliente, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo as diretrizes para cada situação.

1. TROCA POR INSATISFAÇÃO DE COR/TAMANHO

A loja permite a troca de produtos por insatisfação de cor ou escolha incorreta do tamanho dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto pelo cliente. O produto deve estar em perfeito estado e sem avarias de uso. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especificamente no Art. 49, o cliente tem o direito de desistir do contrato ou solicitar a troca, e a loja se compromete a realizar a substituição do produto conforme solicitado. Em procedimentos de troca, o cliente deve contatar o número informado com as motivações da troca e por qual produto gostaria de efetuar a troca.

Para troca de produto entre em contato por aqui:

2. TROCA POR DEFEITO/ENVIO INCORRETO

Caso a peça apresente alguma avaria de produção ou o envio tenha sido incorreto, a devolução deve ser informada à loja dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Durante este prazo, o cliente pode solicitar a troca e devolver o produto. Ao recebermos o produto, será realizada uma avaliação para confirmar o defeito e verificar se o item não apresenta sinais de uso inadequado. Se o defeito for confirmado ou o envio estiver incorreto, o valor do produto pode ser estornado e o produto retornado ou será feita a troca por outro item/itens que sejam equivalentes ao valor gasto préviamente. A loja se responsabiliza pelo custo do frete de devolução e reenvio do novo produto em casos de defeito de fábrica ou envio incorreto.

Para troca de produto entre em contato por aqui:

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Art. 49, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar em perfeito estado, sem avarias e com todas as etiquetas intactas.

Para devolução de produto entre em contato por aqui:

 

Dúvidas adicionais? Nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo(a) em todos os processos.